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Domande frequenti (FAQ)

• Cos'è l’automazione della customer experience?

  L’automazione della customer experience ti consente di inviare messaggi ai clienti in tempo reale quando interagiscono con il tuo brand. Questi punti di contatto sono progettati per fornire assistenza, aumentare la consapevolezza delle offerte speciali, coinvolgere i clienti, incoraggiare i contatti per effettuare un acquisto e altro ancora.

  Gli strumenti di automazione della customer experience ti consentono di comunicare con i clienti, indipendentemente dal loro percorso di acquisto. Sebbene sia simile all'automazione dell’email marketing, l'automazione dell’assistenza clienti si concentra sulla creazione di relazioni significative con i tuoi contatti.

  Esistono molti tipi di automazione dell'assistenza clienti. Un esempio è rappresentato dalle risposte automatizzate attivate da diverse attività, tra cui l’acquisto di qualcosa da parte di un contatto, l’abbandono del carrello o quando non acquista nulla da un po’. Puoi anche attivare delle reward automatiche, come offerte promozionali per i contatti nella data del loro compleanno o per altre occasioni speciali. Non solo questo dimostra il tuo interesse, ma può anche convincere i contatti a fare acquisti.

  Se desideri automatizzare i tuoi messaggi, possiamo aiutarti a iniziare. Il nostro software di marketing automation ti offre gli strumenti necessari per creare delle campagne di successo e far crescere il tuo business.

• Come dimostrare apprezzamento al cliente?

  Uno dei modi migliori per dimostrare ai clienti che apprezzi il lavoro che ti danno è l'uso di reward automatizzate. Con Mailchimp puoi inviare automaticamente ai tuoi clienti più fedeli messaggi contenenti offerte speciali e codici promozionali. In questo modo puoi coinvolgerli nuovamente e incentivarli a fare nuovi acquisti.

  Per iniziare, è sufficiente collegare il negozio a Mailchimp e scegliere il pubblico desiderato. I contatti sono suddivisi in gruppi in base alle loro abitudini di acquisto, incluso quanto spendono o quante volte hanno ordinato qualcosa dal tuo brand. Questo ti consente di personalizzare i tuoi messaggi in base a tipi specifici di pubblico.

  Puoi poi iniziare a elaborare la tua email usando il nostro mail builder, davvero facile da usare. Con noi è facile creare una email straordinaria e professionale, che catturerà l'attenzione dei tuoi contatti. Inoltre, potrai personalizzare la tua campagna come preferisci e includere codici promozionali, offerte speciali, consigli sui prodotti e altro ancora. Avrai anche accesso ai dati dei codici promozionali e ad altre informazioni utili, per misurare l'efficacia della campagna e identificare gli elementi che necessitano di miglioramenti.

• Cos'è una strategia di apprezzamento cliente?

  Ringraziare i clienti per il business che ti portano può dare ottimi risultati e una strategia di apprezzamento clienti ti garantisce di poterli ringraziare nel modo migliore possibile. Le strategie di apprezzamento cliente sono spesso progettate per dimostrare ai clienti che ti preoccupi della loro esperienza con il tuo brand, e allo stesso tempo stimola la loro lealtà. A sua volta, questo può portare ad aumentare le vendite e le interazioni. Di seguito abbiamo riportato alcuni suggerimenti che possono aiutarti a creare una strategia di apprezzamento cliente:

  • Premia gli acquirenti migliori: le reward automatizzate di Mailchimp ti consentono di coccolare i clienti fedeli con offerte esclusive, omaggi, vendite a sorpresa e altro ancora. Fare questo può rinsaldare il tuo rapporto con il cliente.
  • Invia cartoline: Le cartoline stampate possono essere inviate ai clienti abituali e ai clienti VIP per mostrare loro la tua gratitudine. Puoi anche inviare ai tuoi contatti delle cartoline personalizzate in occasione del loro compleanno o in determinate festività speciali.
  • Richiedi il loro feedback: Inviando sondaggi ai tuoi clienti, puoi dimostrare la tua volontà di migliorare la loro esperienza con il tuo brand.