Comment écrire une lettre informant d’une hausse tarifaire

Qu'est-ce qu'une lettre d'augmentation de prix ?

Une lettre d’augmentation des prix est une notification officielle qu’une entreprise envoie à ses clients pour les informer d’un changement dans la tarification d’un produit ou d’un service. Personne n’aime apprendre que ses achats réguliers vont coûter plus cher, mais les augmentations de prix sont inévitables et le meilleur moyen d’éviter les réactions négatives est d’informer vos clients à l’avance de ce changement.

La dernière chose que vous souhaitez, c’est perdre des clients précieux à cause d’une augmentation de prix, mais il peut être difficile de trouver le moyen de les en informer de manière respectueuse. L’envoi d’une lettre de hausse des prix aux clients est nécessaire pour qu’une entreprise puisse maintenir de bonnes relations avec eux. Une augmentation soudaine des prix peut provoquer la colère de vos clients, et conduire à un taux d’attrition élevé, voire nuire à votre réputation.

Par conséquent, pour que votre entreprise reste en bonne position auprès de vos clients, vous devez leur annoncer en douceur la nouvelle avec une lettre bien rédigée. En les informant des raisons pour lesquelles votre augmentation de prix est justifiée et nécessaire pour votre entreprise, vous pouvez renforcer la confiance et leur donner un préavis suffisant pour qu’ils se préparent à cette hausse.

Quelles sont les raisons les plus courantes d’augmenter les prix ?

Toutes les entreprises doivent un jour ou l’autre augmenter leurs prix afin de continuer à générer du chiffre d’affaires et de se stabiliser face à l’inflation.

Bien sûr, il est important de satisfaire vos clients avec des prix bas, mais si cela implique de perdre de l’argent, ce n’est pas une décision judicieuse pour votre activité. En tant que propriétaire d’entreprise, il est important de savoir comment fixer le prix de vos produits afin de pouvoir continuer à générer des bénéfices.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise peut augmenter ses prix :

Augmentation du coût des matériaux

Si le prix des matériaux nécessaires à la fabrication de vos produits augmente, vous devrez également augmenter le coût de ces derniers. Il en va de même en cas de hausse des coûts de main-d’œuvre. Vous ne pouvez pas continuer à vendre vos produits au même prix bas si leur fabrication ou la prestation de vos services coûte beaucoup plus cher. Vous devrez inévitablement augmenter vos prix pour que votre entreprise puisse générer des bénéfices.

Augmentation des coûts de la main-d'œuvre

Les frais de personnel représentent une part importante des coûts opérationnels de la plupart des entreprises. L’augmentation du salaire minimum, la hausse des prestations de santé, les exigences salariales concurrentielles ou la nécessité de recruter des talents spécialisés sont autant de facteurs qui contribuent à la hausse des frais de personnel. Ces augmentations des coûts de main-d’œuvre doivent être reflétées dans vos prix afin de maintenir des marges bénéficiaires viables.

Augmentation des coûts de production et de distribution

Au-delà des matériaux directs, les coûts de fabrication et de livraison de vos produits peuvent augmenter de manière significative. Il s’agit notamment de :

• Coûts énergétiques et services publics pour les usines de fabrication
• Maintenance et mises à jour des équipements
• Frais de stockage en entrepôt
• Supplément carburant et tarifs d’expédition
• Matériaux d’emballage
• Coûts de l'infrastructure technologique

Les évolutions fiscales au niveau local, étatique ou fédéral peuvent également avoir un impact sur votre structure de coûts. Par exemple, de nouvelles réglementations environnementales peuvent nécessiter des investissements dans des méthodes de production plus propres, ou des modifications tarifaires peuvent affecter les composants importés.

Qualité améliorée

Supposons que vous souhaitiez améliorer la qualité de vos produits et que, pour ce faire, vous deviez acheter des matériaux plus coûteux auprès d’une source haut de gamme. Dans ce cas, la fabrication de vos produits vous coûtera plus cher et leur prix devra donc augmenter pour que vous puissiez continuer à gagner de l’argent. Même si vos produits restent identiques, il est nécessaire d’envoyer une notification de hausse de prix pour que vos clients puissent s’y préparer.

Les améliorations stratégiques de la qualité nécessitent souvent des ajustements de prix. Lorsque vous investissez dans des matériaux de qualité supérieure, des caractéristiques améliorées ou des processus de production plus raffinés, ces améliorations ajoutent de la valeur pour les clients mais augmentent également vos coûts.

Prenons l’exemple d’un éditeur de logiciels qui met à jour sa plateforme en y ajoutant des fonctions de sécurité avancées, une interface utilisateur améliorée et des performances plus rapides. Ces améliorations apportent une plus grande valeur ajoutée mais nécessitent d’importantes ressources de développement.

Même si l’apparence physique reste inchangée, les améliorations de la qualité en coulisses en termes de durabilité, de fiabilité ou de performances peuvent justifier des augmentations de prix. L’essentiel est d’exprimer clairement cette valeur ajoutée dans votre notification d’augmentation de prix.

Croissance de l’entreprise

La croissance d’une entreprise est très excitante, mais cela signifie aussi que vous devrez peut-être augmenter vos prix. Plus vous avez de clients, plus vous pouvez augmenter les prix de vos produits, ce qui peut perturber vos clients existants. Pour y remédier, il est judicieux d’offrir de nouveaux services ou avantages afin de les satisfaire malgré l’augmentation des prix.

Au fur et à mesure que votre entreprise prend de l’ampleur, de nouvelles structures de coûts peuvent apparaître, car l’expansion nécessite souvent :

• Des installations plus grandes et des frais généraux accrus
• Des équipes de service client plus robustes
• Systèmes de contrôle qualité améliorés
• Couches de gestion supplémentaires
• Des opérations de marketing et de vente plus avancées

Tendances du secteur

Pour rester à la pointe des tendances dans votre secteur, vous devrez probablement augmenter vos prix. Ce faisant, vous vous assurez de pouvoir rivaliser avec les autres entreprises de votre marché. Pour rester en phase avec les exigences de votre secteur, il peut s’avérer judicieux de procéder à une analyse de la concurrence. Celle-ci vous permettra de savoir combien vos concurrents facturent leurs produits et si leurs prix reflètent leur qualité, afin que vous puissiez comparer les vôtres et procéder aux ajustements qui s’imposent.

Le positionnement sur le marché est essentiel à la réussite des entreprises. Si vos prix sont inférieurs aux normes du secteur, les clients risquent de mettre en doute votre qualité ou votre viabilité. À l’inverse, des prix trop élevés sans différenciation claire peuvent inciter les clients à se tourner vers la concurrence.

Les tendances du secteur peuvent être influencées par de multiples facteurs qui peuvent vous obliger à procéder à des ajustements de prix. Ces facteurs sont les suivants :

• Modification des attentes des consommateurs en ce qui concerne les offres « standard » et « haut de gamme »
• Augmentation du coût des matériaux ou de la main-d’œuvre à l’échelle du secteur, affectant tous les concurrents
• Nouveaux entrants perturbant le marché avec des modèles de tarification différents
• Les avancées technologiques modifient les coûts de production dans votre secteur
• La consolidation du marché conduit à des changements dans le pouvoir de fixation des prix des principaux acteurs

5 conseils pour rédiger une lettre d’augmentation des prix à l’intention des clients

Il peut être difficile de rédiger une lettre aux clients concernant une augmentation de prix. Vous ne voulez pas rédiger une lettre qui susciterait des réactions négatives ou la frustration de vos clients. Vous devez être très prudent dans votre formulation afin de les informer de cette hausse d’une manière agréable et respectueuse.

Voici cinq conseils pour rédiger une lettre d’augmentation des prix à l’intention des clients :

1. Envoyer l’annonce suffisamment à l’avance

Pour que la transition se fasse en douceur, vous devez donner à vos clients suffisamment de temps pour se préparer à cette augmentation de prix. S’ils s’approvisionnent fréquemment auprès de votre entreprise, ils devront peut-être réduire d’autres dépenses pour pouvoir continuer à s’offrir vos services malgré la hausse, ce à quoi ils devront se préparer à l’avance.

En les informant suffisamment à l’avance, vous leur donnez le temps d’accepter l’augmentation des prix et de procéder aux ajustements nécessaires. C’est également une bonne idée de les encourager à faire quelques achats supplémentaires avant que la hausse ne se produise. En fin de compte, vous voulez qu’ils sachent que vous avez pensé à eux, car cela montre à quel point vous tenez à les garder comme clients.

2. Être direct

N’essayez pas de tourner autour du pot, car cela pourrait être mal interprété. Au contraire, soyez direct et allez droit au but, et évitez les longues dissertations. Plutôt que de rédiger un e-mail ou une lettre interminable, fournissez quelques points clés sur les nouveautés apportées au produit ou au service et d’autres informations pertinentes, telles que la date à laquelle la tarification du produit ou du service sera officiellement modifiée.

Vous n’avez pas besoin d’entrer dans les détails de vos méthodes de tarification ou d’autres informations sur votre entreprise. Allez à l’essentiel aussi rapidement et agréablement que possible. Vos clients n’ont pas envie de passer tout leur après-midi à lire une dissertation, surtout sur un sujet qui les touche de manière négative.

Il n’est pas non plus nécessaire de présenter des excuses excessives dans votre lettre. Vous pouvez reconnaître qu’une augmentation de prix est regrettable, mais il n’est pas nécessaire d’expliquer plus en détail à quel point vous êtes désolé pour les problèmes qu’elle peut poser. Vous devez être ferme dans votre décision et faire savoir à vos clients que c’est une nécessité pour que votre commerce puisse continuer à fonctionner.

3. Fournir votre justification

Pour rédiger une lettre d’augmentation de prix efficace, vous devez la justifier. Vous ne pouvez pas simplement dire à vos clients que vos tarifs vont doubler et vous attendre à ce qu’ils comprennent pourquoi. Vous devez l’expliquer avec vos propres mots, car cela peut contribuer à éviter un taux élevé d’attrition de la clientèle.

Lorsque vous rédigez votre lettre d’augmentation des prix, expliquez à vos clients les raisons de la hausse et présentez la valeur de votre produit sous un jour positif. Donnez des détails sur la valeur que votre produit leur apportera et sur le fait que le nouveau prix en vaudra la peine.

Par exemple, si vous augmentez vos prix parce que vous voulez améliorer la qualité de vos produits, indiquez-le clairement dans votre lettre. Décrivez en détail en quoi ces produits seront meilleurs, afin que les clients puissent s’en réjouir plutôt que d’être contrariés par l’augmentation tarifaire.

Si vous augmentez vos prix en raison de la croissance de votre entreprise, dites-le à vos clients. Soyez honnête avec eux et faites-leur savoir que la hausse des prix est justifiée, afin qu’ils ne pensent pas que vous les augmentez simplement parce que vous le voulez.

L’une des meilleures stratégies de fidélisation des clients consiste à établir un lien avec eux. En justifiant une augmentation de prix, vous montrez à vos clients que vous savez être transparent et qu’ils peuvent vous faire confiance, ce qui peut améliorer votre taux de fidélisation.

4. Apporter une touche personnelle

Si votre lettre d’augmentation des prix doit être professionnelle, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas y ajouter un aspect personnel. Vous voulez que votre lettre donne l’impression d’avoir été écrite par un être humain qui comprend les frustrations liées à une hausse des prix, et non par un robot qui régurgite des informations. L’aspect personnel de votre lettre est également un excellent moyen de vous rapprocher de vos clients, ce qui est important pour la fidélisation.

N’oubliez pas que vous êtes un être humain qui parle à d’autres êtres humains plutôt qu’un e-mail de marketing générique conçu pour une large audience. Faites donc preuve de compassion dans votre lettre d’augmentation des prix, montrez à vos clients que vous les appréciez et répondez à leurs éventuelles préoccupations.

Même si vous envisagez d’automatiser vos e-mails, veillez à ce qu’ils conservent un aspect personnel, en indiquant par exemple le nom du destinataire. Lorsque vos clients peuvent voir que vous avez pris le temps de rédiger un e-mail, ils réagiront de manière beaucoup plus positive.

5. Offrir de l’aide

Lorsqu’il s’agit d’un changement important, en particulier en matière de prix, certains clients risquent d’être contrariés ou déconcertés. Vous devez donc proposer un moyen de leur venir en aide dans votre lettre. Il peut s’agir d’orienter les lecteurs vers une page FAQ sur les prix où ils trouveront de plus amples informations ou de fournir les coordonnées de votre équipe de service client.

Une augmentation de prix peut être préjudiciable pour certains clients, surtout s’ils doivent adapter d’autres aspects de leur vie pour tenir compte de cette hausse. Il est donc essentiel d’offrir un soutien à la fin de votre lettre et de faire savoir à vos clients que vous êtes là pour eux.

Rassurez-les en leur disant qu’ils peuvent toujours s’adresser à vous s’ils ont d’autres questions ou préoccupations concernant l’augmentation des prix. Vous devez leur donner la possibilité de vous contacter car, si vous ne le faites pas, il est probable qu’ils se tourneront vers vos concurrents.

À quelle fréquence devriez-vous augmenter vos prix ?

Avant d’envoyer vos lettres d’augmentation des prix, vous devez être absolument certain que cette hausse des prix restera inchangée au moins pendant un certain temps.

Vous ne voulez pas avoir à rédiger une lettre d’augmentation des prix pour les revoir à la hausse quelques mois plus tard. Des augmentations de prix fréquentes peuvent faire fuir vos clients et donner une mauvaise image de vous.

Il est recommandé de n’augmenter vos prix qu’une fois par an environ, car plusieurs hausses tout au long de l’année peuvent sembler « sournoises » et envoyer un mauvais message aux clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez donc vous donner une marge de manœuvre en augmentant légèrement vos prix afin d’éviter d’annoncer de mauvaises nouvelles plusieurs fois en un court laps de temps.

Modèle de lettre d’augmentation de prix

Si vous ne savez pas comment rédiger une bonne lettre d’augmentation de prix, il peut être utile d’utiliser un exemple. Un modèle de lettre d’augmentation de prix fournit les grandes lignes, de sorte qu’il vous suffit d’y insérer vos informations, de les adapter comme vous le souhaitez, et le tour est joué. Voici un modèle de lettre d’augmentation de prix que vous pouvez imiter pour rédiger la vôtre :

Bonjour [nom du client], [Nom de l’entreprise] vous remercie de votre fidélité. En raison de coûts d’expédition et de matériaux imprévus, nous allons procéder à un léger ajustement du prix de [produit/service] de [montant en €]. Cette augmentation de prix prendra effet le [date].

Cette décision a été difficile à prendre, car nous savons l’effet qu’elle peut avoir sur nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité pendant cette période de changement et, comme toujours, nous nous engageons à vous fournir des produits et des services de la plus haute qualité possible. Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à [numéro de téléphone/e-mail].

Cordialement, [Nom de l’entreprise]

Conclusion : comment rédiger une lettre d'augmentation des prix

La raison d’être d’une entreprise est de servir ses clients et, en tant que dirigeant, votre objectif premier est de veiller à ce que vos clients soient toujours satisfaits. Mais parfois, vous pouvez être confronté à une situation qu’aucun chef d’entreprise ne souhaite, à savoir l’obligation d’augmenter les prix.

Une augmentation des prix est inévitable pour toute entreprise. Peut-être souhaitez-vous améliorer la qualité de vos produits et devez-vous donc acheter des matériaux plus coûteux pour les fabriquer, ou bien vos coûts de production et de distribution ont-ils augmenté.

Ou alors, votre entreprise se développe et vous devez augmenter vos prix pour faire face à la hausse de la demande. Quelle que soit votre situation, une augmentation des prix est vraiment la seule option qui s’offre à votre entreprise pour rester à flot. Et même si elle risque de mécontenter vos clients, c’est ce qu’il faut faire.

Gérer une entreprise n’est pas une mince affaire. Vous devez vous occuper des clients, des augmentations de prix, des campagnes de marketing et de bien d’autres choses encore. Mais si vous avez besoin d’aide pour exploiter et gérer votre entreprise, vous pouvez utiliser Mailchimp.

Mailchimp est une plateforme d’e-mail qui aide les entreprises à fonctionner plus efficacement. Avec Mailchimp, vous aurez accès à des conseils de marketing, des modèles d’e-mail, des outils de création et bien plus encore, afin de réaliser des campagnes de marketing réussies et de communiquer avec vos clients d’une nouvelle manière.

Ainsi, que vous ayez besoin d’aide pour savoir comment rédiger une lettre d’augmentation des prix ou comment faire du marketing auprès de votre audience cible, vous pouvez obtenir tout cela, et plus encore, avec Mailchimp.

Lettre d'augmentation des prix : FAQ

Quel est l'objectif d'une lettre d'augmentation de prix ?

L’objectif principal d’une lettre d’augmentation des prix est d’informer les clients d’un changement de tarif à venir pour les produits ou services d’une entreprise. L’officialisation de cet avis permet aux entreprises d’être transparentes quant à l’augmentation des prix et de fournir plus de détails sur les raisons de cette hausse. Lorsqu’une entreprise décide d’augmenter ses prix, il est essentiel qu’elle en informe ses clients à l’avance, afin d’éviter toute réaction brutale.

Il serait dommage que votre entreprise perde des clients simplement parce que vous modifiez vos prix ou votre structure tarifaire. Le fait d’être franc au sujet de ces changements permet aux entreprises de conserver une bonne réputation auprès de leurs clients fidèles en leur envoyant une lettre d’augmentation des prix.

Comment annoncer une augmentation de prix ?

La meilleure façon d'introduire une augmentation auprès de vos clients est d'écrire une lettre d'augmentation de prix. En tant qu'entreprise, les modifications de prix sont fréquentes et justifiées. Toutes les entreprises augmenteront leurs prix à un moment donné ou à un autre pour diverses raisons, notamment :

• Augmentation du coût des matériaux
• Augmentation des coûts de production et de distribution
• Qualité améliorée
• Croissance de l’entreprise
• Tendances du secteur

Quelle que soit votre raison, il est important d’en informer vos clients à l’avance par le biais de lettres d’augmentation de prix, d’e-mails et de publications sur les réseaux sociaux. En expliquant à vos clients ce qui justifie un changement de prix, vous renforcez la confiance dans votre entreprise.

Mentionnez également les avantages que vos clients tireront de cette augmentation de prix. Par exemple, si vous améliorez la qualité de votre produit, n’oubliez pas d’indiquer à vos clients qu’il existe une corrélation entre ce qu’ils paieront et ce qu’ils recevront.

Devriez-vous toujours annoncer une augmentation de prix à vos clients ?

Oui. Annoncer une augmentation de prix d’une manière ou d’une autre est toujours une bonne idée. Vous ne voulez jamais prendre de court les clients qui ont été fidèles à votre marque. La transparence est essentielle lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients.

En annonçant une augmentation de prix par le biais d’une lettre, en l’indiquant sur votre site Web et en la publiant sur les réseaux sociaux, les entreprises ont la possibilité de dire à leurs clients pourquoi le changement a lieu maintenant. Vous devez expliquer où ira cet argent supplémentaire, comment le produit et la qualité seront améliorés ou si l’argent servira à couvrir l’augmentation des dépenses d’exploitation.

Comment dire à un client que le prix n’est pas négociable ?

La rédaction d’une lettre d’augmentation des prix peut s’avérer délicate. Vous devez être informatif, mais ferme : ces prix ne sont pas négociables. Selon le type d’entreprise, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie d’augmentation des prix qui s’étale dans le temps afin de ne pas choquer vos clients.

Cependant, cela n’est pas possible pour toutes les entreprises. Dans votre annonce de hausse de prix, indiquez clairement à vos clients que ces changements sont justifiés et que votre organisation n’a pas pris cette décision sur un coup de tête. Vous devez instaurer un climat de confiance et faire savoir à vos clients que, même si une augmentation de prix peut être gênante à court terme, elle leur sera bénéfique sur la durée.

Principaux points à retenir

• Une lettre d’augmentation des prix bien rédigée est essentielle pour maintenir les relations avec les clients et éviter les réactions négatives, en les prévenant à l’avance tout en expliquant clairement les raisons du changement.
• Pour être efficaces, les lettres d’augmentation de prix doivent être envoyées longtemps à l’avance, être directes et concises, justifier clairement l’augmentation, adopter un ton agréable et proposer des options d’assistance à la clientèle.
• Les raisons légitimes les plus courantes d’augmenter les prix sont la hausse des coûts des matériaux, l’augmentation des frais de main-d’œuvre, l’augmentation des coûts de production et de distribution, l’amélioration de la qualité, la croissance de l’entreprise et l’adaptation aux tendances du secteur.
• Les augmentations de prix doivent être limitées à une fois par an afin d’éviter la frustration des clients, et les communications doivent être transparentes quant au calendrier et au raisonnement afin de maintenir la confiance et la fidélité des clients.