Marketing « drip »

Les entreprises utilisent le marketing « drip » pour rester en contact avec leur audience, de façon personnalisée et ciblée, à la suite d’actions importantes ou à certaines dates.

Par exemple, une campagne de marketing « drip » peut être déclenchée lorsque quelqu’un :

• passe une commande
• participe à un événement dans votre boutique
• s’inscrit à un webinaire
• télécharge du contenu pédagogique, comme un rapport ou un livre blanc
• abandonne un panier
• contacte le service client
• ne passe plus commande depuis un certain temps (idéal pour une campagne de réactivation)

Certaines caractéristiques rendent le marketing « drip » particulièrement efficace. Le contenu des e-mails est généralement :

• rédigé à l’avance et automatisé
• Envoyé selon un calendrier défini, en réponse à une action d’un·e destinataire ou dans le cadre d’un plan d’automatisation stratégique
• « Reliées » aux moments clés d’engagement dans votre cycle de vente.

Le principe du marketing « drip » consiste à envoyer une série d’e-mails espacés, de manière régulière et progressive. Cela peut être 2 e-mails, 5 ou plus — à vous de choisir le bon rythme pour maintenir l’attention sur un sujet sans en faire trop. Pour chaque campagne — par exemple une relance panier abandonné —, vous rédigez toute la série d’e-mails une seule fois, puis vous automatisez l’envoi des messages personnalisés. Une fois la campagne lancée, elle fonctionne toute seule.

Pourquoi utiliser les campagnes « drip » ?

Le marketing « drip » peut vous aider à augmenter vos ventes, en transformant vos visiteurs en acheteurs, en générant des achats répétés et en réactivant une audience dormante. En communiquant sur la valeur de votre entreprise, vous renforcez le lien avec votre audience cible et montrez que vous êtes une ressource précieuse pour répondre à ses besoins.

Une étude menée auprès de 2 000 personnes a révélé que la moitié d’entre nous est engagée dans une « quête permanente » de produits, services et contenus pour accompagner le changement de comportement. Une campagne « drip » peut soutenir ce type de démarche.

Les campagnes « drip » sont aussi efficaces parce qu’elles sont ciblées : elles se basent sur des actions précises effectuées par les utilisateurs et peuvent être personnalisées, ce qui permet souvent de réduire le taux de rebond.

Les campagnes « drip » permettent de diffuser un message ciblé à votre audience au bon moment. Comme il s’agit d’e-mails marketing automatisés — messages de bienvenue, e-mails d’anniversaire ou notifications de commande —, ils fonctionnent pour votre activité pendant que vous vous concentrez sur autre chose.

Les campagnes « drip » automatisées facilitent la connexion avec la bonne personne, au bon moment, sans avoir à tout faire manuellement. Qu’elles soient déclenchées par des dates ou par des actions utilisateur, il existe de nombreux exemples de campagnes « drip » efficaces pour votre activité.

Les e-mails « drip » peuvent accompagner les prospects et les clients fidèles tout au long de votre cycle de vente. Des e-mails de bienvenue aux séquences d’onboarding, en passant par les campagnes de maturation de leads ou les paniers abandonnés (campagnes de relance), ils peuvent aussi servir à recommander de nouveaux produits ou à réactiver les clients.

Les automatisations basées sur des dates, comme les envois mensuels ou hebdomadaires, permettent de communiquer avec votre liste de diffusion aux moments qui comptent pour elles et eux. Vous pouvez utiliser ces automatisations à de nombreuses occasions, comme :

• Relances liées au renouvellement d’un abonnement ou à une commande récurrente. Si vous proposez des produits par abonnement ou via un système d’adhésion — comme une salle de sport, un studio de yoga, une lettre d'information payante, un service de livraison agricole ou des produits de première nécessité (dentifrice, mousse à raser, etc.) —, une séquence d’e-mails « drip » est idéale pour avertir votre audience qu’un renouvellement approche. Rappelez-leur la valeur que vous leur apportez et comment ils ont bénéficié de vos services. Si possible, proposez-leur de nouvelles offres ou du contenu pédagogique complémentaire.
• Anniversaires, fêtes et autres événements. Même si cela ne donne pas lieu à une campagne complète, des e-mails d’anniversaire personnalisés ou des messages déclenchés par un événement (comme l’anniversaire d’un premier achat) peuvent renforcer la valeur perçue de votre marque et inciter à un nouvel achat.

Communiquer en fonction des comportements de l’utilisateur

De nombreuses campagnes « drip » peuvent être déclenchées par des actions (ou absences d’action) effectuées par une personne de votre audience cible. Voici quelques exemples de campagnes « drip » :

E-mails de bienvenue. Lorsqu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion, c’est le bon moment pour faire bonne impression. Grâce à une séquence de bienvenue, vous pouvez partager du contenu pédagogique important — comme des actualités de l’entreprise ou des articles de blog populaires — utiles à toute nouvelle personne. Vous pouvez aussi utiliser les e-mails de bienvenue pour faire un suivi avec une personne rencontrée en présentiel, lors d’un événement que vous avez organisé — par exemple un showroom, une dégustation ou une vente privée. Une séquence « drip » peut également servir à tenir les nouveaux prospects informés des événements à venir, des promotions ou d’autres actualités, tout en renforçant leur sentiment d’appartenance à vos valeurs.

Automatisations liées au premier achat. Lorsqu’une personne effectue son premier achat, c’est une excellente occasion de la remercier, de rappeler les atouts du produit (caractéristiques, qualité), de donner des conseils pour bien l’utiliser, de recommander des produits souvent achetés ensemble, et de renforcer l’idée qu’elle a fait le bon choix. Dire merci à ce stade peut contribuer à transformer un acheteur en client fidèle.

Recommandations de produits. Après un achat, un bon moyen d’augmenter les ventes et de réduire les taux de rebond est de suggérer des articles associés dans vos e-mails personnalisés. Ces recommandations peuvent figurer dans un e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Par exemple, si quelqu’un achète une robe, vous pouvez suggérer des accessoires recommandés par vos expert·es. Vous pouvez aussi faire un suivi avec des e-mails mensuels ou des séquences programmées proposant des produits complémentaires ou des recharges, pour maintenir l’engagement de votre audience tout au long du parcours d’achat.

E-mails de suivi pour éduquer et intégrer votre audience. Si quelqu’un entre en contact avec votre service client ou votre équipe commerciale — pour demander des infos sur une commande, la livraison ou autre —, une campagne « drip » peut l’inciter à aller plus loin. Par exemple, si quelqu’un appelle au sujet d’une facture manquante ou d’un paiement, une campagne « drip » peut l’inciter à s’inscrire aux factures électroniques ou au paiement en ligne/automatique. De même, si une personne a commencé mais n’a pas terminé une vidéo tutorielle ou l’enregistrement d’un produit, une campagne « drip » peut l’encourager à aller jusqu’au bout — et à renforcer son lien avec votre entreprise.

Paniers abandonnés. Les acheteurs en ligne ajoutent souvent un produit à leur panier, puis l’enlèvent avant l’achat — ou abandonnent totalement leur commande. Un e-mail de relance bien conçu peut les inciter à reconsidérer leur achat. Attention toutefois à ne pas être trop « intrusif » — il ne s’agit pas de surveiller. Par exemple, si une personne a abandonné un panier contenant une jupe, vous pouvez envoyer un e-mail mettant en avant toute votre collection de printemps ou une pièce du même créateur, sans mentionner l’article exact qu’elle a consulté.

Maturation de leads. Un intérêt manifeste de la part d’un prospect se prête parfaitement aux campagnes « drip ». Si une personne s’inscrit à un webinaire ou télécharge un contenu comme un livre blanc ou un outil interactif, c’est le bon moment pour lui envoyer du contenu pertinent. Par exemple, si vous proposez un service d’entretien de jardin et qu’un prospect télécharge votre guide de préparation à l’hiver, vous pouvez lui envoyer des e-mails contenant des conseils supplémentaires et des promotions pour vos produits et services. La maturation de leads peut prendre plusieurs formes : leur donner plus d’informations sur les fonctionnalités d’un produit, expliquer ce qu’ils apprendront dans votre formation en ligne ou les éduquer sur vos services. Dans tous les cas, une campagne de maturation de leads peut augmenter non seulement vos ventes, mais aussi la valeur d’achat.

E-mails de désinscription. Si une personne se désinscrit de votre lettre d'information par e-mail, vous pouvez faire un suivi par e-mail pour lui demander un retour. Si elle se désinscrit d’un service par abonnement (comme une salle de sport), vous pouvez, en plus d’un message de feedback, lui proposer une offre spéciale ou une réduction pour la faire revenir. Vous pouvez aussi reprendre contact 3 ou 6 mois plus tard, une fois que sa situation a évolué, pour tenter de la reconquérir.

Le marketing « drip » est un moteur marketing permanent qui rend la prospection, la maturation de leads et la vente essentielles à votre réussite. Suivez ces 5 étapes pour configurer et gérer votre campagne « drip » :

1. Choisissez votre déclencheur. Sur quelle action ou date votre campagne « drip » sera-t-elle basée ?
2. Identifiez votre/vos audience(s). Par exemple, votre campagne « premier achat » sera-t-elle envoyée à tous les nouveaux membres de l’audience, ou seulement à celles et ceux dont l’achat dépasse, disons, 100 € ?
3. Rédigez votre message pour chaque e-mail. Vos e-mails de campagne « drip » n’ont pas besoin d’être longs, mais ils doivent absolument rester cohérents avec votre image de marque.
4. Mesurez et ajustez selon les résultats. La bonne mesure pour votre campagne dépendra du type d’e-mail envoyé, de son audience et d’autres éléments. Suivez les performances de vos e-mails, comme les taux de clic et de conversion, et soyez prêt·e à les ajuster en fonction des résultats.
5. Mettre à jour vos e-mails « drip ». Le contenu que vous utilisez peut devenir obsolète si vos offres évoluent : passez régulièrement en revue vos campagnes « drip » pour éviter qu’elles ne perdent en pertinence.

Lancez des campagnes « drip » pour votre entreprise.

Avec tout ce que vous avez à gérer, utilisez le marketing « drip » pour soutenir vos actions de communication. Pendant que le bon message est envoyé à la bonne personne, au bon moment, vous pouvez vous concentrer sur d’autres priorités. Vous pouvez utiliser l’outil d’automatisation marketing de Mailchimp pour mettre en place une campagne « drip » efficace. Découvrez comment les outils d’automatisation marketing gratuits de Mailchimp se comparent à ceux de la concurrence.

Foire aux questions

Que doit contenir une campagne « drip » ?

Les campagnes « drip » peuvent comporter un nombre variable d’e-mails, et les meilleures campagnes ciblent les clients en fonction de leurs actions récentes sur votre site — grâce à la segmentation d’audience. Les e-mails de campagne « drip » peuvent inclure :

• E-mails de bienvenue : accueillir les nouvelles personnes abonnées et leur proposer généralement un code promo ou une réduction pour leur prochain achat.
• E-mails d’intégration : présenter votre entreprise et vos produits aux nouveaux contacts.
• E-mails de panier abandonné : rappeler aux clients les articles qu’ils ont laissés dans leur panier pour les inciter à finaliser leur achat.
• Recommandations de produits : suggérer des produits aux clients en fonction de leurs achats précédents.

Les campagnes « drip » sont-elles efficaces ?

Les campagnes « drip » sont une stratégie marketing efficace pour générer des leads, renforcer la relation client et augmenter l’engagement sur le long terme. Ces campagnes sont très ciblées, ce qui vous permet de choisir quels clients ou leads recevront quels types d’e-mails. Grâce aux campagnes « drip », vous pouvez personnaliser chaque message pour toucher différents segments d’audience, selon leur stade dans le parcours client.

Comment créer une campagne « drip » efficace ?

La création d’une campagne « drip » nécessite l’utilisation d’un logiciel d’e-mail marketing. Mailchimp facilite la création de campagnes « drip » très ciblées, pour inciter les clients à avancer dans leur parcours d’achat. En faisant progresser vos clients dans l’entonnoir, vous pouvez nouer de meilleures relations et entretenir la communication sur le long terme. Pour créer une campagne « drip » efficace :

1. Identifier l’audience : vous pouvez cibler différents segments selon votre activité. Pour rendre vos campagnes e-mails « drip » efficaces, vous devez définir les audiences concernées et les déclencheurs que vous utiliserez Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à une personne qui s’inscrit à votre lettre d'information.
2. Fixer des objectifs : toute campagne de marketing digital a besoin d’objectifs clairs pour pouvoir évaluer son efficacité. Lorsque vous définissez vos objectifs, soyez précis pour pouvoir mesurer les résultats.
3. Rédiger et concevoir : une fois vos audiences segmentées et les déclencheurs définis, vous pouvez commencer à créer vos e-mails en fonction de l’étape à laquelle se trouvent vos clients dans leur parcours.
4. Planifier : avant de publier votre campagne d’e-mails, planifiez son déroulement : combien d’e-mails envoyer, dans quel ordre, et avec quels déclencheurs.
5. Tester : une fois votre campagne lancée, vérifiez régulièrement les statistiques et testez différents éléments de vos e-mails. Par exemple, vous pouvez utiliser un test A/B pour identifier le meilleur moment pour envoyer un e-mail.

Comment configurer une campagne « drip » avec Mailchimp ?

Les campagnes d’e-mails « drip » sont simples à créer grâce aux outils d’automatisation marketing de Mailchimp. Pour configurer votre campagne « drip », créez un compte Mailchimp et commencez à constituer votre liste de contacts. Si vous n’avez pas encore de liste active, vous pouvez créer un formulaire avec Mailchimp pour collecter les informations client depuis votre site web. À partir de là, vous pouvez commencer à segmenter votre audience en définissant des critères d’envoi, également appelés déclencheurs, et en utilisant nos modèles de campagne gratuits pour créer vos e-mails.